1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site, sans distinction de produit, dès lors que la demande de retour ou de remboursement est formulée dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Acceptation des retours
Les retours sont acceptés pour l’ensemble des produits. Cette acceptation s’inscrit dans le respect des conditions et procédures définies par la présente politique.
3. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour. Toute demande effectuée en dehors de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
4. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être dans un état conforme aux conditions acceptées, à savoir des produits neufs ou légèrement utilisés. Tout produit présentant une détérioration excessive ou non conforme pourra faire l’objet d’un refus.
5. Produits exclus
Aucune exclusion spécifique n’est mentionnée. Les conditions générales d’état du produit restent néanmoins applicables à tous les retours.
6. Méthodes de retour
Le retour des produits s’effectue par envoi postal. Aucune autre méthode de retour n’est prévue dans le cadre de la présente politique.
7. Procédure de demande de retour
Avant tout retour, il est recommandé de contacter le support afin d’indiquer votre intention de retourner un produit. Cette démarche permet d’assurer un traitement cohérent et organisé de la demande.
8. Organisation du retour
Une fois la demande formulée, le produit doit être renvoyé selon les instructions communiquées. Il vous appartient de veiller à un conditionnement approprié afin d’éviter toute détérioration lors du transport retour.
9. Étiquette de retour
Une étiquette de retour gratuite est mise à disposition. Aucune facturation liée à l’étiquette de retour n’est appliquée.
10. Frais de retour
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les autres frais éventuels non mentionnés explicitement ne sont pas pris en charge.
11. Réception et contrôle des retours
À réception du colis retourné, un contrôle est effectué afin de vérifier la conformité du produit avec les conditions de retour. Cette étape est nécessaire avant toute validation de remboursement ou d’échange.
12. Validation du remboursement
Le remboursement est effectué après validation du retour et contrôle du produit. En l’absence d’information précise sur le délai de traitement du remboursement, celui-ci est réalisé dans un délai raisonnable après validation.
13. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, lorsque cela est techniquement possible. Aucun autre mode de remboursement n’est proposé.
14. Échanges
Les échanges sont acceptés. En pratique, un échange peut impliquer le retour du produit initial, suivi d’une nouvelle commande une fois le retour validé.
15. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, il est recommandé de contacter le support afin de signaler la situation et d’obtenir des instructions adaptées.
16. Colis perdu lors du retour
Si un colis est perdu lors de son acheminement retour, il vous appartient de fournir les éléments justificatifs disponibles. Chaque situation est examinée au cas par cas selon les informations communiquées.
17. Litiges relatifs aux retours
En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, un échange avec le support est recommandé afin de rechercher une solution amiable.
18. Évolution de la politique de retour
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution des pratiques et obligations applicables. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.
19. Contact
Adresse : 9 Rue des Tulipes, Le May-sur-èvre 49122, France
Email : contact@mon-collier-femme.com
Téléphone : +33 6 40 79 56 19
Site : https://www.mon-collier-femme.com/